高精細なAIモデルとカサナレの自然な対話を実現する生成AI技術を活用し、キヤノンMJが業務負荷の軽減と高品質な接客の両立に向けた実証実験を開始
カサナレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：安田 喬一、以下「カサナレ」）は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：足立 正親、以下「キヤノン MJ」）、AI model株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：谷口 大季、以下「AI model」）と共同で、生成AIと自然言語処理技術の融合による次世代の接客体験の創出を目指し、リアルタイムで自然な対話ができる「対話型AIモデル」の実証実験を開始いたしました。
実証実験の概要
本実証実験では、店舗や施設、観光地などさまざまな接客・案内シーンにおいて、AIで生成された「対話型AIモデル」との自然なコミュニケーションを実現することで、次世代の接客体験の創出を目指します。
AI modelのモデルを生成するAI技術および高精細な映像技術と、カサナレの自然な対話を可能にするAI技術を組み合わせ、キヤノン MJがユーザーのニーズや満足度の検証などマーケティング活動を通じて、業務負荷の軽減と高品質な接客の両立を図る新たなソリューションの実用化を目指します。
実証実験では、商業施設やショールームなどの実際の現場で「対話型AIモデル」を活用し、利用者がどれだけ自然に会話できるか、また、どのような業務の効率化や顧客体験の向上につながるかを検証していきます。今後は、観光地や公共機関、企業の受付など幅広い業界への展開を視野に、サービスとしての有効性と提供方法の最適化を検証します。
カサナレの「自然な対話を可能にするAI技術」とは
カサナレは、大規模言語モデル（LLM）と検索拡張生成（RAG）技術を活用し、企業や現場の目的に応じて生成AIの機能を柔軟に組み合わせられるモジュール型システム「カサナレテクノロジーピース」を提供しています。
本プロジェクトでは、カサナレが有する自然言語処理、音声認識、音声合成、多言語対応、文脈理解といった会話AI技術を基盤に、「AIモデル」との対話をより人間らしく、かつストレスなく実現する役割を担っています。
単なる音声応答ではなく、「話の流れ」や「状況の背景」を理解して返答できるインタラクティブな対話エンジンにより、接客体験の質を飛躍的に向上させることを目指しています。
プレスリリースはこちら：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000114769.html